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12328热线发挥服务监督职能助力群众春节便捷舒心出行

发表日期:2018-02-22 15:04:06    来源:陕西省高速公路收费中心    浏览次数:2615

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春节假日期间,全省12328热线工作人员坚守岗位,24小时为社会提供交通运输行业的咨询投诉服务,累计受理群众来电8000余人次,充分发挥信息服务、行业监督、传递民意职能,助力群众春节假期便捷舒心出行。

节前,陕西12328省级服务中心根据往年假日出行趋势结合大数据预测结果,编制春节出行服务指南,通过网站、微博、微信、广播、电视、报纸等多渠道向社会发布,帮助群众提前规划错峰出行。节日期间,依然利用多媒介全天候发布全省高速公路路网运行、交通管制等信息,方便群众安排出行时间和路线。

2月1日,韩城2018“一带一路”国际灯光艺术节开幕以来,韩城市12328服务中心受理相关咨询达150余人次,热线坐席耐心解答群众咨询,为群众出行提供合理出行线路;咸阳、汉中市12328服务中心春节假期接到市民反映公交出行不便的问题,立即向本地公交公司转达群众意见,协调公交公司在春节假期对部分公交运行时间、线路进行了调整,便捷群众出行;针对来电反映出租汽车不打表、乱收费、服务态度差以及面包车非法营运等问题明显增多的现象,省、市两级12328服务中心及时将相关信息反馈给客运管理部门,为进一步加强行业管理,规范营运行为提供依据。


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